Как оформить и подать досудебную претензию о возврате денежных средств

Решение спорных вопросов, связанных с имущественными отношениями между людьми, осуществляется в судебном порядке. Удовлетворение требований истца может последовать, если суд так постановит.

В то же время дела, возникающие между продавцом и покупателем относительно возврата средств, нужно стараться разрешать в добровольном порядке. Это избавит от лишней суеты, траты денег и времени, а также позволит сохранить отношения, предотвратив затяжное течение конфликта. Поэтому для того чтобы решить вопрос о возврате средств, будет достаточным предъявления одной лишь претензии.

О том, что такое претензия, как ее правильно оформить и направить ответчику, чтобы не допустить начала судебных разбирательств, читайте ниже.

Досудебная претензия: раскрываем понятие

Ситуации, когда недавно приобретенный товар или предоставленная услуга не отвечает качеству, оговоренному в соответствующем договоре, в жизни встречаются часто. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», человек, который вместо качественного товара приобрел таковой низкого качества, вправе требовать возврат потраченных средств. Об этом речь идет в тексте 18-й статьи закона. Вернуть допускается и качественный товар, если при обмене последнего у продавца не оказалось его аналога. Такое право прописано в 25-й статье закона.

Чтобы осуществить такие действия, покупатель должен предъявить требование относительно возврата средств, которое собственно и называется претензией. Рассматриваемый документ должен быть оформлен в письменном виде и содержать законные требования, исполнение которых продавец обязан обеспечить.
Если же продавец выразит отказ в возврате средств, единственный путь разрешить конфликт — обращение в суд.

Важно! Претензия потому и носит название досудебной, поскольку позволяет прийти к мировому соглашению в добровольном порядке и не прибегать к крайним мерам.

Какие существуют правила возврата средств

Для возврата средств за качественную продукцию, не устраивающую покупателю в силу определенных причин, либо за товар, который оказался с браком, необходимо следовать определенному порядку действий.

А именно:

• доказать наличие производственного либо иного брака, если таковой имеет место (товар некачественный);
• сделать фотографию выявленного дефекта и приложить ее к акту с описанием, – документ составляется при участии двух свидетелей (родственников либо знакомых), которые не против того, чтобы в дальнейшем подтвердить сказанное в суде; наличие подписей свидетелей — обязательно;
• если на товаре стоит гарантии, экспертиза, устанавливающая влияние производственных факторов на возникновение дефекта, проводится за счета продавца; при отсутствии гарантийного срока — покупателем;
• непосредственно составить претензию относительно возврата товара, где выразить требование к поставщику услуги (товара);
• обратиться к самому поставщику и представить ему претензию. Срок для рассмотрения претензии продавцом равен 10 рабочим дням с момента предъявления (31-я статья закона). Дата вручения претензии обязательно фиксируется подписью продавца либо обозначается почтовым уведомлением о вручении;
• получить свои деньги обратно, если продавец выразил согласие об удовлетворении претензии.

Если вопрос переходит в плоскость конфликта, т. е. не может быть разрешен в добровольном порядке, отказ продавца отражают в форме отдельного документа либо ставят пометку на экземпляре покупателя, указывая причины отказа для последующего обращения в судебный орган.

Как оформить претензию (образец)

Претензия относительно возврата средств оформляется как деловое письмо.

Поскольку законодательство не предусматривает четкого алгоритма действия при составлении документы, а имеются лишь рекомендации юристов, мы составили свою инструкцию.

аудит и восстановление кадровой документации.

Итак, претензия должна содержать четыре части:

• описательную, где содержатся сведения о покупателе и продавце, приобретенных товарах и выявленных недостатках. Последнему пункту уделяется максимум внимания: сроки и обстоятельства, когда были выявлены; свидетели и их показания; результаты экспертизы (при наличии);
• статьи Закона «О защите прав потребителей», на которые Вы ссылаетесь, выдвигая претензии;
• само требование о возврате средств;
• приложения – это могут быть гарантийные талоны (при наличии), кассовые чеки, подтверждающие факт приобретения товара в конкретной торговой точке, акты и заключения экспертизы (если таковые имели место).

Претензию составляют в двух экземплярах: один – для поставщика, второй остается у выдвигающего претензию с датой принятия подписью магазина.

Скачать образец досудебной претензии относительно возврате средств.

Если продавец не станет принимать (подписывать) претензию, документ направляют почтовым отправлением — заказным письмом с описью вложения и уведомлением.

Основания для передачи дела в суд

Как правило, дело приобретает совсем другой ход развития, если удовлетворение претензии в добровольном порядке не удалось осуществить. Тогда обращаются с жалобой в отдел по защите прав потребителей либо в Роспотребнадзор.

На основании заявления покупателя рассматриваемый орган госконтроля совместно с прокуратурой инициирует внеплановую проверку организации. Такой способ хоть и не обязывает продавца отдать деньги, но способствует мирному урегулированию спора.

Если обращение в Роспотребнадзор не даст ожидаемого результата, тогда без суда уже не обойтись. Это право, в частности, оговаривается статьей 42.1 Закона «О защите прав потребителей».

В качестве основания для представления иска можно использовать:

• отказ продавца от удовлетворения требования досудебной претензии при наличии подтверждения независимой экспертизы отсутствия качества у товара;
• превышенный десятидневный срок рассмотрения претензии продавцом или бездействие последнего;
• требование, связанное с возмещением морального вреда, возникшего при невыполнении условий договора купли-продажи.

В соответствии с решением суда продавец понесет ответственность за нарушение потребительских прав (43-я статья закона).

Обращение в суд признается крайней мерой. В общих случаях споры между сторонами договора (продавцом и потребителем) вполне могут решаться на ранних этапах.