Деньги и финансы простым языком Финансовый ликбез
Хранение денег в банке, увы, не всегда может защитить их от мошенников, чьи попытки вывести деньги с карт россиян в последнее время значительно участились. Один из действенных способов сохранить сбережения — не распространять информацию о своей кредитной карте (не писать пароль на самой карте или в блокноте, который лежит в сумке, где находится и бумажник с кредитками). Но что делать, если злоумышленникам каким-то способом удалось вывести деньги с пластиковой карты Сбербанка удаленно — через мобильный банкинг? И есть ли в таком случае способ возвратить деньги? Об этом и о других важных аспектах проблемы мы расскажем ниже.
Если средства списались
Если внезапно Вам пришло сообщение, что со счета снялась определенная сумма денег, постарайтесь не паниковать. Прежде, чем решить, что Вы стали жертвой мошенников, нужно успокоиться и вспомнить, точно ли Вы не просили снять деньги своих родственников или кого-то другого (нередки случаи, когда перевод средств с карты совершался по договоренности ранее, но владелец карты об этом забыл). Если нет, то нужно сориентироваться и предпринять следующие действия.
Прежде всего, заблокируйте кредитную карту.
Как заблокировать «пластик»:
- Для этого можно воспользоваться сервисом блокировки карты по смс-сообщению, что намного быстрее любого другого способа: необходимо отправить с мобильного телефона, подвязанного к банковской карте, смс на номер «900». В нем должна быть указана следующая информация: последние четыре цифры карты и причина блокировки (оставлена в банкомате, украдена, и прочее). После этого придет сообщение с кодом из шести цифр, который в течение 5 минут нужно отправить обратно на номер «900». Практически сразу снова придет уведомление, что «пластик» заблокирован.
- Провести блокировку кредитки также возможно через «Сбербанк Онлайн» или обратившись в службу поддержки по номеру: 8 -800-555-5550. Если Вы не запомнили этот номер, его можно найти на кредитке Сбербанка. Звонки бесплатны и принимаются круглосуточно по всей территории Российской Федерации.
После блокировки карты следует как можно быстрее обратиться в службу поддержки для фиксации перевода средств в момент кражи. Затем нужно проехать в отделение Сбербанка и составить заявление. В нем необходимо объяснить, что к последним транзакциям Вы никак не причастны и не имеете никакого отношения, и указать, то они совершались кем-то другим.
Работники банка оформят обращение, отправят предоставленные данные на проверку, а Вам дадут номер обращения. Дубликат заявления также можно получить на официальном портале Сбербанка, воспользовавшись формой обратной связи. После написания заявления время от времени узнавайте о его статусе.
Вернут деньги или нет
Возврат денег зависит от того, к какому выводу придут в банке, проанализировав ситуацию.
Если будет подтвержден факт кражи денег посторонними лицами, к которому Вы, как держатель карты, не причастны (не говорили никому пин-код, не пользовались кредиткой в подозрительных торговых точках, всегда использовалось смс-информирование о платежах через мобильный банкинг и т. д.), средства будут возвращены.
Когда вернут деньги
Если был подтвержден факт мошенничества, то украденная сумма должна поступить на счет в течение 15 дней. Обычно, если сумма небольшая, Сбербанк возвращает ее раньше. Но если за это время Вы своих денег так и не увидели, нужно предъявить жалобу банку. После такого требования деньги должны поступить в течение 7 дней.
Деньги не вернут
Возврат не гарантируется в ситуации, если злоумышленникам была сообщена информация для списания средств. Также могут возникнуть проблемы, если мошенники незаконным путем завладели sim-картой телефона или сделали ее дубликат и совершили перевод денег. В таких случаях очень сложно доказать свою правоту и добиться возврата потерянных средств. Во избежание такой ситуации следует внимательно указывать информацию в договоре с банком и сообщать обо всех «странных» происшествиях с смс-информированием по карте и прочих подозрительных событиях.
Если банк по той или иной причине вообще отказывается решать проблему — обращайтесь в правоохранительные органы. На этом этапе понадобится помощь опытного юриста. Самостоятельные попытки бороться с целыми юридическими отделами банков слишком сложны, и, как правило, обречены на провал.
Важно! Будьте внимательны, подключая услугу мобильного банкинга.
Бывали случаи, когда к счету подключались несколько SIM-карт или был указан неверный мобильный номер. В таких случаях финучреждение, основываясь на том, что совершившаяся операция была проведена с использованием указанных в договоре (ошибочных) номеров телефонов, может отказать в возврате средств.
Добрый день. У меня недавно украли деньги с карты Сбербанка. На мое обращение в Сбербанк, я получила ответ, что деньги с моей карты списаны по моей вине. Банк утверждает, что на мой смартфон попал вирус, который и осуществил хищение денег. Но в чем здесь моя вина? Я ведь ничего такого не делала, что могло бы помочь злоумышленникам получить мои деньги.
Добрый день, уважаемая Зинаида Тарасовна. Если на Ваш смартфон попал вирус, то виноваты в этом только Вы. Сбербанк к подобному хищению денег не имеет никакого отношения. Ваши средства были украдены по причине того, что Вы не защитили свой смартфон надежным способом от вирусов. Для этого существует большое количество дополнительного программного обеспечения.
Здравствуйте. Меня мошенники обманули. Предложили товар по очень выгодной стоимости. Но после отправки денег товара я не получил, а мошенники исчезли и перестали отвечать на звонки. После того, как я написал заявление в банк, никакого возврата не происходит. Мало того, представители банка утверждают, что шансов на возврат денег практически нет. Но почему? Я предоставил в Сбербанк номер карты, на который я осуществлял перевод. Почему они не могут заблокировать деньги на этой карте и вернуть их?
Здравствуйте, Владимир. Сбербанк не может заблокировать деньги на карте злоумышленников и вернуть их вам потому, что не доказан факт воровства этих денег. Ведь фактически, Вы перевели эти деньги добровольно. Сотрудники банка не знают, получили Вы обещанный товар за эти деньги или нет. Кроме этого, мошенники, обычно, снимают деньги с карты сразу через несколько минут после их поступления. Если бы банк на свое усмотрение возвращал подобные переводы своим клиентам, то это бы привлекло новую волну мошенников. Можно было бы покупать товар или оплачивать услугу, а потом писать заявление, что товара или услуги Вы не получили.
Добрый день, украли телефон утром и сразу же перевели с помощью моб. банка деньги на карту физ лицу. обнаружена пропажа вечером и совершена блокировка карты и позже сим карты. Вечером же написало заявление в милицию. На след день Заявление о возврате суммы в банк. каковы мои дальнейшие действия и возможные шансы на возврат украденных средств.?