Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 350-63-28Москва +7 (812) 309-27-64Санкт-Петербург
Главная / Кредиты и долги / Как оформить и подать досудебную претензию о возврате денежных средств

Как оформить и подать досудебную претензию о возврате денежных средств

Решение спорных вопросов, связанных с имущественными отношениями между людьми, осуществляется в судебном порядке. Удовлетворение требований истца может последовать, если суд так постановит.

В то же время дела, возникающие между продавцом и покупателем относительно возврата средств, нужно стараться разрешать в добровольном порядке. Это избавит от лишней суеты, траты денег и времени, а также позволит сохранить отношения, предотвратив затяжное течение конфликта. Поэтому для того чтобы решить вопрос о возврате средств, будет достаточным предъявления одной лишь претензии.

О том, что такое претензия, как ее правильно оформить и направить ответчику, чтобы не допустить начала судебных разбирательств, читайте ниже.

Досудебная претензия: раскрываем понятие

Ситуации, когда недавно приобретенный товар или предоставленная услуга не отвечает качеству, оговоренному в соответствующем договоре, в жизни встречаются часто. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», человек, который вместо качественного товара приобрел таковой низкого качества, вправе требовать возврат потраченных средств. Об этом речь идет в тексте 18-й статьи закона. Вернуть допускается и качественный товар, если при обмене последнего у продавца не оказалось его аналога. Такое право прописано в 25-й статье закона.

Чтобы осуществить такие действия, покупатель должен предъявить требование относительно возврата средств, которое собственно и называется претензией. Рассматриваемый документ должен быть оформлен в письменном виде и содержать законные требования, исполнение которых продавец обязан обеспечить.
Если же продавец выразит отказ в возврате средств, единственный путь разрешить конфликт – обращение в суд.

Важно! Претензия потому и носит название досудебной, поскольку позволяет прийти к мировому соглашению в добровольном порядке и не прибегать к крайним мерам.

Какие существуют правила возврата средств

Для возврата средств за качественную продукцию, не устраивающую покупателю в силу определенных причин, либо за товар, который оказался с браком, необходимо следовать определенному порядку действий.

А именно:

  • доказать наличие производственного либо иного брака, если таковой имеет место (товар некачественный);
  • сделать фотографию выявленного дефекта и приложить ее к акту с описанием, – документ составляется при участии двух свидетелей (родственников либо знакомых), которые не против того, чтобы в дальнейшем подтвердить сказанное в суде; наличие подписей свидетелей – обязательно;
  • если на товаре стоит гарантии, экспертиза, устанавливающая влияние производственных факторов на возникновение дефекта, проводится за счета продавца; при отсутствии гарантийного срока – покупателем;
  • непосредственно составить претензию относительно возврата товара, где выразить требование к поставщику услуги (товара);
  • обратиться к самому поставщику и представить ему претензию. Срок для рассмотрения претензии продавцом равен 10 рабочим дням с момента предъявления (31-я статья закона). Дата вручения претензии обязательно фиксируется подписью продавца либо обозначается почтовым уведомлением о вручении;
  • получить свои деньги обратно, если продавец выразил согласие об удовлетворении претензии.

Если вопрос переходит в плоскость конфликта, т. е. не может быть разрешен в добровольном порядке, отказ продавца отражают в форме отдельного документа либо ставят пометку на экземпляре покупателя, указывая причины отказа для последующего обращения в судебный орган.

Как оформить претензию (образец)

Претензия относительно возврата средств оформляется как деловое письмо.

Поскольку законодательство не предусматривает четкого алгоритма действия при составлении документы, а имеются лишь рекомендации юристов, мы составили свою инструкцию.

Итак, претензия должна содержать четыре части:

  • описательную, где содержатся сведения о покупателе и продавце, приобретенных товарах и выявленных недостатках. Последнему пункту уделяется максимум внимания: сроки и обстоятельства, когда были выявлены; свидетели и их показания; результаты экспертизы (при наличии);
  • статьи Закона «О защите прав потребителей», на которые Вы ссылаетесь, выдвигая претензии;
  • само требование о возврате средств;
  • приложения – это могут быть гарантийные талоны (при наличии), кассовые чеки, подтверждающие факт приобретения товара в конкретной торговой точке, акты и заключения экспертизы (если таковые имели место).

Претензию составляют в двух экземплярах: один – для поставщика, второй остается у выдвигающего претензию с датой принятия подписью магазина.

Скачать образец досудебной претензии относительно возврате средств.

Если продавец не станет принимать (подписывать) претензию, документ направляют почтовым отправлением – заказным письмом с описью вложения и уведомлением.

Основания для передачи дела в суд

Как правило, дело приобретает совсем другой ход развития, если удовлетворение претензии в добровольном порядке не удалось осуществить. Тогда обращаются с жалобой в отдел по защите прав потребителей либо в Роспотребнадзор.

На основании заявления покупателя рассматриваемый орган госконтроля совместно с прокуратурой инициирует внеплановую проверку организации. Такой способ хоть и не обязывает продавца отдать деньги, но способствует мирному урегулированию спора.

Если обращение в Роспотребнадзор не даст ожидаемого результата, тогда без суда уже не обойтись. Это право, в частности, оговаривается статьей 42.1 Закона «О защите прав потребителей».

В качестве основания для представления иска можно использовать:

  • отказ продавца от удовлетворения требования досудебной претензии при наличии подтверждения независимой экспертизы отсутствия качества у товара;
  • превышенный десятидневный срок рассмотрения претензии продавцом или бездействие последнего;
  • требование, связанное с возмещением морального вреда, возникшего при невыполнении условий договора купли-продажи.

В соответствии с решением суда продавец понесет ответственность за нарушение потребительских прав (43-я статья закона).

Обращение в суд признается крайней мерой. В общих случаях споры между сторонами договора (продавцом и потребителем) вполне могут решаться на ранних этапах.



6 комментариев

  1. Ангелина

    Могу ли я предъявить досудебную претензию в интернет магазин, который мне прислал телефон другого цвета? Они утверждают, что реальный цвет немного отличается оттенком от цвета на фотографии. Но на фотографии телефон имеет яркий красный цвет, кроме этого, написано, что цвет красный. Но мне прислали телефон розового цвета. Это не отклонение оттенка. Это совсем другой цвет. В детальной расшифровке моего заказа указан цвет «red», а в документации телефона написан цвет «pink».

    • Эксперт

      Добрый день, уважаемая Ангелина. Конечно, Вы имеете полное право требовать возврата денежных средств. В Вашей ситуации, это действительно другой цвет. Интернет магазин просто обязан Вам вернуть деньги за такую покупку, ведь цвет в заказе отличается от цвета, который указан в технической документации.

  2. Татьяна Сергеевна

    Добрый день. Подскажите, пожалуйста, досудебную претензию о возврате денег можно предъявлять только за некачественный товар? Можно ли такую претензию предъявить за некачественные услуги? Я заключила договор с одной компанией, которая взялась делать мне ремонт на кухне. Все строительные материалы были куплены мною. Компании оплачивала только стоимость проведенных работ. Но они сделали работу очень некачественно. Утверждают, что все из-за некачественного материала. Могу ли я потребовать от них возврата стоимости проведенных работ? Можно ли дополнительно требовать вернуть стоимость испорченных строительных материалов?

    • Эксперт

      Добрый день, уважаемая Татьяна Сергеевна. Вы имеете полное право предъявлять досудебную претензию по поводу возврата денежных средств за некачественно проведенные работы. Если строительный материал, который использовали работники компании, не подлежит повторному использованию, то можно требовать компенсации стоимости такого материала.

  3. Валентина Андреевна

    Здравствуйте. Что мне делать, если администратор магазина мне сказал, что ничего возвращать мне не будет. Есть ли смысл подавать досудебную претензию, или можно сразу подать иск в суд? Проконсультируйте меня, пожалуйста. Заранее благодарю за ответ.

    • Эксперт

      Здравствуйте, уважаемая Валентина Андреевна. Предъявление досудебной претензии является обязательным шагом перед подачей иска в суд. Причиной для подачи иска может быть отказ на досудебную претензию, либо отсутствие ответа на нее. В некоторых случаях досудебная претензия остается формальностью, но бывает и так, что после такой претензии магазины понимают серьезность намерений покупателей и осуществляют возврат денег без суда. Если Вы уверены в своей правоте, то досудебная претензия в большинстве случаев помогает получить возврат деньги без судового иска.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

девятнадцать + три =